OBSERVATOIRE DU SERVICE PUBLIC
Enquête de satisfaction

Secteur concerné (selectionnez le secteur souhaité)

Construction
Education / Formation
Emploi
Environnement
Etat civil
Justice
Sécurité
Santé
1. Ces 12 derniers mois, avez-vous sollicité des actes administratifs
dans cette Administration Publique? (*)
Oui    Non
2. A quelle frèquence ? (*)
1      2     3      4     5      6     7      8     
9      10       Plus de 10
3. Pour quelles raisons,vous etes-vous adressés à cette administration ? (*)
Recherche d'informations et conseils
Nouvelle demande d'acte
Renouvellement d'acte
Réclamation
4. comment avez effectué cette démarche... (*)
En vous déplaçant au guichet
Par courrier
Par télephone
Par internet
5. Quel est le nombre de déplacements que vous avez effectués pour l'établissement
de votre dernier acte administratif ? (*)
0        1     2     3      4     5      Plus de 5
6. Avez-vous connaissance des documents à fournir pour établir des actes administratifs dans
cette administration ? (*)
Oui      Non 
7. Par quel moyen avez-vous eu cette information ? (*)
Télévision
Radio
Internet
Affichage publicitaire
Bouche à oreille
8. L'information que vous avez reçue à propos des documents à fournir pour la prestation sollicitée
est-elle identique dans les différentes sources d'information consultées ?
(*)
Oui      Non 
9. Après avoir introduit votre demande d 'acte, vous a-t-on communiqué un délai de traitement ? (*)
Oui     Non
10.le délai de traitement de votre demande d'acte est il respecté dans cette Administration Publique ? (*)
Oui     Non
11.Avez vous dejà eu recours à, au moins, l'une des structures
(Observatoire du Service Public "OSEP"), (Conseil de discipline de la Fonction Publique) ou
cannaux de saisine (Le portail du citoyen "Miliê"), (Centre d'appel de l' ONECI) ? (*)
Oui      Non
12. la ou les quelles (*)
Observatoire du Service Public "OSEP"
Conseil de discipline de la Fonction Publique
Le portail du citoyen (Miliê)
Centre d'appel de l' ONECI
13. Etiez-vous satisfaits des structures de recours saisies ou des cannaux de saisine ? (*)
Tres satisfait      Satisfait      Moyennement Satisfait      Mécontent      Très mécontent     
14. Que pensez-vous de l'accueil dans cette Administration Publique sollicitée (*)
Mauvais      Passable      Moyen      Bon      Excellent     
15. comment mesurez-vous la rapidité dans le traitement de l'acte sollicité dans cette Administration Publique ? (*)
Mauvais      Passable      Moyen      Bon      Excellent     
16. Quel est votre avis sur la simplification des procédures administratives dans cette Administration Publique ? (*)
Mauvais      Passable      Moyen      Bon      Excellent     
17. Donnez votre appréciation sur la mise en ligne des services dans cette Administration Publique ? (*)
Mauvais      Passable      Moyen      Bon      Excellent     
18. Choisissez selon votre priorité les actions ci-après visant à améliorer
la qualité du service public (*)
Mise en ligne des prestations du service public
Simplification de procédure et démarche administrative
Rapprochement de l'administration des usagers clients
Equité dans le traitement des usagers
19. Qu'aimeriez vous voir améliorer dans cette administration publique ? (*)
Respect des horaires de travail
Le délai de traitement des actes
L'accueil
Accès à l'information
Accès à l'offre des services publics
20. Genre (*)
Homme     Femme
21. Tranche d'âge (*)
Moins de 25 ans     25 à 49 ans     50 ans et plus
22. Catégorie professionnelle (*)
Etudiant     En activité professionnelle     Retraité     En quête d'emploi    
23. Situation géographique (*)
District autonôme d'Abidjan     Intérieur du pays     Diaspora    
(*) les questions doivent etre repondu obligatoirement